公司公共关系管理办法

第一章 总  则
  
第一条  公司及其员工，有提供、共享与维护公共关系资源的权利和义务。
  
第二条  公共关系实施分层管理，分别对其各部门公共关系进行管理。

第三条 本办法中所述的公共关系资源属于公司商业秘密范畴。

第四条 本办法适用于公司总部、分子公司。

第二章 信息收集

第五条 信息收集的对象分为：客户、股东、政府、员工、债权人、金融及中介机构、合作者、非业务性社会关系等。
（一） 客户，包括现有产品终端用户、代理商、未来目标用户（潜在用户）等。
（二）股东，指公司股票持有者、分子公司投资人，以及专兼职董、监事。
（三）政府，指公司总部、分子公司、办事机构所在地政府及其相关部门。
（四）员工，指关键岗位人员、突出贡献者等公司要员，以及加盟公司的专家和特殊人才等。
（五）债权人，指银行等。
（六）金融及中介机构，指证交所、券商、保险公司、法律事务所、会计事务所等。
（七）合作者，指与公司供应商、项目洽淡方、科研机构、社会知名人士等方面有业务关联的组成人员。
（八）非业务性社会关系，包括新闻界、社会名流、社会团体、社区关系等。

第六条 信息资源提供
（一）因公出国人员，有收集提供相关对象资源信息的义务，并在回国后完成信息整理和提供。
（二）因公出差（包括外出考察、开会、培训等）人员，有收集相关人员信息的义务，并在返回公司后完成信息整理和提供。
（三）公司领导个人公关信息由公共管理部门定期收集，并及时录入到公共关系库。
（四）各部门管理人员及员工在各类对外业务工作中，都有收集和提供业务对象相关信息的义务。
（五）公共关系管理部门负责了解、整理所接待来宾的相关信息，以及各分子公司、职能部门提供信息的整理与归纳，建立公司公共关系资源库。
（六）鼓励员工积极提供平时积累和掌握的公共关系资源，定期或不定期填报《公共关系数据空白样表》。

第七条 部门关系资源收集和整理
（一）各部门（包括驻外机构）对本部门业务关系资源和社会关系资源应指定专人负责，收集与整理后，每月报公司公共关系管理部门集中统一管理。
（二）部门主管负责督促本部门员工，将个人资源集中纳入到部门公关资源系统。
（三）业务部门资源在本部门实现共享。

第三章 建立体系

第八条 公共关系管理部门负责公共关系系统信息录入与维护的统一管理。并负责公共关系项目研究、策划和实施。

第九条 信息管理部门负责公共关系系统设计和程序实现。

第十条 设置公司相关部门的兼职公关管理员，建立部门内部公共关系信息管理网。

第十一条  公共关系管理部门负责公共关系资源分析、整理及优化管理，提高系统使用有效性。

第四章 系统维护

第十二条  把收集的信息录入到公共关系数据库中，若过程中发现问题及时反馈到提供信息者，及时调整和修改，对有变化的信息及时更新，实施动态筛选和整合信息内容。

第十三条  公共关系管理部门定期到公司领导、分子公司负责人、部门负责人处询问走访，了解运行情况，出现问题及时予以解决。

第十四条  公共关系管理部门与各兼职公关管理员进行沟通，询问使用情况，听取改进意见，及时向公关信息系统设计员提供改善建议，不断改进运行系统。
  
第十五条  对运行情况进行评估，分辨分类是否合理，查询是否快捷，以及信息授权与共享情况。
  
第十六条  对外部公关对象（客户、政府、合作者、利益相关体、债权人等），在法定假期或公关对象生日、晋升等情况策划发送短信贺词。
  
第十七条  对内部公关对象（公司董事、监事、独立董事、突出贡献者、关键技术和经营管理人才，以及加盟公司的专家和特殊人才等），节日问候及赠送礼品或组织学习与考察。

第五章  公关策划
  
第十八条  公司成立周年庆活动，邀请相关股东、中介机构、新闻媒体、行业领导参加庆祝活动。
  
第十九条  公司产品销售、新技术应用研讨会，邀请科技等相关部门、专家、客户参加。
  
第二十条  新年酒会，邀请政府要员、社会名流、友好人士、社区管理部门等参加新年酒会。
  
第二十一条  社会亲善活动，利用赈灾、捐助等，策划重大公益活动，形成公司在社会上的亲和力，充分展示公司良好的公众形象。

第六章 资源使用

第二十二条  公共关系资源实行授权、审批管理。

第二十三条  业务块公共关系资源的使用授权至主管。

第二十四条  跨业务块公共关系资源的使用由公共关系管理部门审批。

第二十五条  员工因个人需要使用公共关系资源时，由公共关系管理部门审批。

第二十六条  社会公众需使用公司公共关系资源时，实行申请、审批制度。

第七章 关系发展

第二十七条 公共关系管理部门负责公共关系工作的协调和组织。

第二十八条  公共关系管理部门或业务部门负责针对不同类别的公关对象，在不同的时间，根据不同的需要，采取多种方式与其加强联系与沟通。

第二十九条  公共关系管理部门根据公司不同时期的需要，适时策划组织重大公关活动。

第八章 奖惩

第三十条  凡为公司公共关系管理做出贡献的人员，将对其进行表扬和奖励。

第三十一条  凡破坏公司公共关系的行为，或因泄密等原因给公司造成不利影响的，将对其给予惩罚。

第九章 附则

第三十二条  本制度由公司公共关系管理部门负责解释。

第三十三条  本规定自公司总经理批准发布之日起实施。